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服務創新時代關鍵報告:掌握產業趨勢、贏得市場先機

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  服務業為德國經濟的核心產業,早於2005年時,德國就已超越法國,成為繼美國、英國之後的全球第三大服務業出口國。深知服務經濟時代已來臨、本著嚴謹積極的民族特性,德國聯邦教育研究部於2006年發起一項國際監測計畫,蒐集服務研究及服務相關產業發展的資訊,藉以建立知識庫並掌控發展先機。  本書中的13篇報告,便是這項長達5年觀測計畫的初期研究成果。從服務研究機構化的趨勢談起,到服務研究理論及服務創新政策的提出,以及統計資料的運用;而廣受討論的服務行銷、企業轉型、人力資源管理,甚至最為實用的行動建議等方面,也都在本書的研究範圍,理論與實務兼具,是研究單位、政界與企業在策略發展與決策時的重要依據。本書特色  服務經濟時代正式來臨!  台灣已有超過八成企業投入服務創新,大型規模企業投入比例甚至高達九成,顯見服務經濟已勢不可擋。曾經,製造業為台灣帶來經濟奇蹟,現在,我們必須以服務業保障企業前景、再造經濟榮景。  服務領域的應用和機構化趨勢,適合亞太地區的服務創新策略,以及,企業如何以跨領域的服務行銷及新科技成功轉型,14位國際服務研究權威給你關鍵解答!  1.集結服務研究的權威專家群之論述,其國際觀及專業程度非一般學術研究可比擬。  2.國內第一本論述「國際服務研究方向及趨勢」的專書。  3.產、官、學、研界共同推薦,是為企業進行服務創新的最佳依據,政府著手政策立法的必備藍本。作者簡介戴爾特.史巴特(Dieter Spath)教授  德國工研院(Fraunhofer Institute IAO)院長華特.甘茲(Walter Ganz)  德國工研院產業工程研究所所長  2006年,德國聯邦教育研究部發起一項國際監測計畫--服務相關活動與研究之國際監測(International Monitoring on Activities and Research in Services, MARS),蒐集服務研究及服務相關產業發展的資訊,藉以建立知識庫並掌控發展先機。戴爾特.史巴特及華特.甘茲將計畫成果及專家論述統整成13篇報告,揭露這項長達5年觀測計畫的關鍵成果。譯者簡介陳琇玲(Joyce Chen)  美國密蘇里大學工管碩士,曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師,現專事翻譯,重要譯作包括《第五項修鍊III—變革之舞》、《杜拉克精選》、《供應鏈策略管理五大修練》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》、《大師的智慧》、《迂迴的力量》等書。

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