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績效!績效!:管理不頭痛-16種員工績效問題解決祕技

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《績效!績效!全新修訂版:管理不頭痛,16種員工績效問題解決祕技》Why Employees Don`t Do What They`re Supposed to Do and What to DoAbout It 大膽丟掉你的胡蘿蔔和棍子,80後員工才不吃這套 用員工的腦袋去看事情,比叫他「閉嘴,幹活」更有用 員工腦袋最常浮現的OS .問老闆該怎麼做根本是沒用的。他邊走邊說,速度又快,最後我還是一頭霧水。 .老闆只會長篇大論的高談創造力與創新。 .好,我會試試看,但我不認為老闆的提議行得通。 .為什麼老闆每次都把比較難的事分給我做。 .我昨晚加班趕出這份報告,結果今天早上交給老闆時,他連頭都沒有抬起來看我一眼。 每個當老闆的人都要看的例子 多年前,我曾擔任一家公司的樓面安全主管,有一次,我為了熟悉所有安全程序,特別請警衛帶我一起去例行巡邏。我們一邊巡視,這位警衛一邊向我說明他的工作內容。 當我們經過倉庫的進貨門時,他向我解釋,檢查這幾扇門是否鎖好非常重要,因為倉庫內有許多高價值的存貨。我問他如何檢查,他說自己通常會檢查每道門下面的兩個掛鎖。我又接著問他,是否曾用力拉過掛鎖,看看是否真的鎖上了。他說:「沒有,不過這倒是個好主意。」他彎下腰,用力拉了第一扇門的掛鎖,結果令人出乎意料——門竟然開了。 他不可置信,同時又去試試看其他掛鎖是不是也沒有鎖。全部檢查完畢之後,他跟我說:「從今天開始,我一定都會這樣檢查。」 接著我又問他,是否曾試著拉一下捲門,看看門是否真的鎖住了。他說沒有必要這麼做,但如果我要求,他也會照辦。於是他走向捲門,彎下腰,試著把門往上拉;結果又讓他大吃一驚:門竟然打開了。 等到我們從震驚中回神後才發現,門雖然鎖上了,但並沒有和地上的鐵扣拴在一起。掛鎖、捲門和鐵扣,都不是那位警衛的錯,因為雖然他被告知要檢查倉庫的門;但沒有人告訴他,該怎麼做才算是盡到職責。 也許你會感到納悶,為什麼警衛不知道為什麼該做這件事?為什麼警衛不知道如何做這件事?為什麼警衛不知道自己該做什麼事? 請再看下面的例子。 一位主管要求下屬盡快完成某項專案,還特別在專案檔案夾貼上「ASAP」的標籤(盡快完成, As Soon As Possible);然而在確認進度時,卻發現下屬尚未完成此事。很生氣的問下屬說:「你為什麼沒有遵照指示,盡快完成這件案子呢?」 員工的回答是:「你只說『盡快』,但沒說多快,我手上還在忙其他工作呢。」經理又說:「我貼了標籤要你盡快完成,就是叫你把這件案子放在第一順位,把這件事情做完再進行別的!」員工回答:「那你為什麼不寫『BEE'(優先完成這件事, Before Everything Else)」 由此看來,員工「知道」自己要盡快完成此一專案,但兩人對這個詞卻有不同的定義。 通常,主管對工作內容非常清楚,但不曾向負責執行這項工作的員工解釋,所以員工只好自己亂猜。是這樣嗎?是那樣嗎?還是怎樣呢? 不知道自己工作內容的員工,常會做些自己不該做的事,結果經理人得花時間告訴員工:「那個不用做。」或者「你不該做這件事!」這麼一來,不但浪費了這位員工的時間,有時候還導致某些工作重複做了。 有些時候,即使主管覺得自己已經表達得夠明確了,但這個「明確」的指引,卻可能會引發不同的詮釋。

作者介紹 費迪南.弗尼斯 弗尼斯是國際知名企管顧問,也是多本暢銷書的作者,著作被譯為多國語文。他是管理及銷售技巧領域的專家,為全球各知名企業提供顧問服務,客戶包括柯達、默克、惠普及3M等。 譯者介紹 林宜萱 台大工商管理系、台大商研所畢業。曾擔任航空公司、保險業之直效行銷與資料庫行銷等工作。現專注於電話行銷顧問、訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。 譯著有《不可不知的關鍵對話》、《出賣行銷鬼才》、《策略思考的威力》等四十餘本。

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