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新.注意力經濟:在對的時間,找到產品最強的定位!

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承認吧,今天的消費者,擁有絕對的自主權。 他們「低頭」,毫不猶豫。 顧客的時間和注意力,將決定你的成敗。 在這個多螢幕經濟時代(行動上網、電視或個人電腦……),人們習慣多工(multitasking,同時做許多事),也很容易分心(distraction)。 太多的商品在競逐消費者有限的注意力,他們變得越來越重視自己的時間——你的產品能否吸引他們的注意?能不能在對的時間,接觸到顧客? 顧客的「時間」和「注意力」已成為商業經營上的重要課題,但是很少書籍提到企業主或行銷人員如何善用這一點,來擬定其產品的行銷策略,或重新定位產品。 因此本書提出創新的想法:「時間圖」(Time-ographics)。經營者和行銷人員如果懂得善用它,將能看到龐大的商機。 「時間圖」是由顧客對於一項產品或服務所願意花的時間和注意力所構成,任何產品或服務,都可以歸入以下四個象限之一: .動機:有情感聯繫、個人追求的目標(如Nike 、迪士尼樂園、自我改善) .習慣:無意識、重複行為(如Google搜尋、銀行、電信服務、系統化的程序) .便利:節省顧客的時間(如超商、快遞、手機應用程式) .價值:品牌不重要,價格決勝負(如沃爾瑪百貨、西南航空) 作者認為,要能掌握顧客在時間和注意力上的動態變化,將你的產品定位在最具優勢的象限,才能在競爭中獲利。不管您的產品或服務落在哪個象限,書中有豐富的企業案例和心得,可協助您做好產品定位。產品的定位也可以改變,這時需要轉換象限,有風險也有更大的機會。 書中案例包括:蘋果(Apple)、嬌生(Johnson & Johnson)、Zipcar、Nike、思科、谷歌、寶鹼(P & G)、亞馬遜(Amazon.com)和許多新興企業。 從今天起,顧客一句「我沒時間」不再是行銷的障礙,而是商機的起點。 ★★★本書為《顧客只有24小時》2012年改版★★★ 作者簡介 艾德里安.奧特 Adrian C. Ott 她是指數優勢公司(Exponential Edge, Inc.)的執行長兼創辦人,她被《管理顧問》(Consulting)雜誌譽為「矽谷最受尊崇的策略家之一」。她曾經與一些最具創意的財星500大公司和新創公司合作,在今日變化快速的經濟中掌握市場優勢。她的重要客戶包括惠普、微軟、希捷(Seagate)、BEA/Oracle、IBM、賽門鐵克、昇陽、AT&T、Sierra Ventures等等。 在創立指數優勢公司之前,她曾擔任惠普的高階主管,惠普的年報曾讚譽她「替惠普注入新的收益來源、新的科技、以及新的企業模式」。她擁有哈佛商學院的企管碩士學位,目前住在舊金山灣區。她的網站是:www.24HourCustomer.com 譯者簡介 羅若蘋 輔仁英國語文學系畢業,交大科管所學分班。現為專職譯者,譯作70餘本。

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