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創新服務力:想在顧客需要之前-做到顧客想要之上:change the world

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《創新服務力:想在顧客需要之前,做到顧客想要之上》 一本頂尖服務人員的教戰手冊, 更是上班族提升競爭力的秘密武器。 創新服務,影響所有人,改變全世界! 一家瀕臨法拍命運的義大利餐廳,因為創新服務力,轉虧為盈,起死回生! 一家即將被淘汰的航空公司,因為創新服務力,逆轉頹勢,超越競爭對手! 一個平庸無奇的業務菜鳥,因為創新服務力,搖身成為業績長紅的頂尖SALES。 遞出最自信的服務鈴,贏取最卓越的服務評價! 世界上,任何事物都會變,顧客的需求更是千變萬化! 昨天顧客需要的,今天未必需要,今天顧客喜愛的,明天未必一樣。 服務不能一成不變,守舊、呆板的服務,只會置企業於困境,使企業喪失競爭力;而創新服務,卻可以為企業贏得更多顧客,使企業的創新能力與日俱增、與時俱進。 服務不斷地創新,才能提供更新穎、更高品質的服務,滿足顧客的差異化需求,呈現出企業的服務水準。 不要以為只要產品好,就能獲得顧客青睞,贏得好成績。 好產品,更要搭配好服務,才能創造出令人驕傲的好業績。 卓越的服務,不僅要做到「顧客至上」,更要做到「想在顧客需要之前,做到顧客想要之上。」 如果企業的服務,還要等顧客提出需求才去做,那就太遜了! 企業想要領先競爭對手,就必須在顧客提出需求之前先想到、先做到,而且要比顧客想要的做得更好、更周到。因為顧客對企業的服務是否滿意,決定著企業未來的生死存亡,而創新服務力,更是企業贏得制勝先機的關鍵。 產品創新永無盡頭,服務創新更無止境。 各大企業的產品差異性正逐漸縮小,顧客對產品創新已漸漸失去期待。 服務創新卻能滿足顧客不一樣的感受,贏得眾多顧客的信任、吸引更多的顧客。這就是服務創新的魅力。 創新服務力,用最低成本,創造最高的營收和效益。 任何企業的成功,都離不開顧客的滿意度,而顧客的滿意度則依賴於企業的服務。 沒有服務,就沒有顧客;沒有顧客,企業便無法有所發展。 改善服務態度、提供滿意服務,並不需要增加多少成本,但卻能大幅提高顧客的滿意度,留住眾多老顧客、吸引更多新顧客。   服務,不僅要滿足顧客需求,更要創造顧客需求。 在服務中創新,在創新中服務,一切以顧客滿意為指標。 本書特色 1.創新服務力,不單指一般服務生或服務員完成服務工作時必備的基本能力,而是泛指所有想提升競爭力的企業或個人,必須具備展現高水準服務的能力。 2.全書共分七章,詳細闡述服務創新的影響力與重要性,並佐以實際的成功案例,搭配切實而有效的方法,以期廣大讀者在競爭如此激烈的當下,運用創新服務力,獲得超越群雄的競爭優勢,取得制勝發展的先機。

作者介紹 王丹 男,北京師範大學畢業,職業策劃人,長期致力於心靈勵志與個人修養方面的研究與探索,已出版作品有:《錢多多理財記》、《當生活遇上創意》、《誰偷了我的菜》、《做自己的禮儀專家》、《做自己的口才專家》、《做自己的職場專家》、《全世界女生都要玩的1000個思維遊戲+300個情商測試》等。 作者相關著作:《林書豪:夢想的力量》

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