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圖解顧客滿意經營學

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《圖解顧客滿意經營學》 「顧客滿意經營」(Customer-Satisfaction-Business)是近年來崛起的重要專業課程。也是當今企業爭戰的終極競爭利器,在服務業尤其如是。如何爭取顧客的喜愛與好感,以及顧客的聯想與忠誠度,是對企業行銷能力的最大考驗。因此實務上被高度重視,並列為經營績效的關鍵績效指標。 本書特色 ※ㄧ單元一概念,迅速掌握顧客滿意經營的精華與內涵。 ※第一本圖解式顧客滿意經營專書,是職場進修及晉升主管必備工具書。 ※圖文並茂.容易理解.快速吸收

作者介紹 戴國良 現職:世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授 企業界經營管理諮詢顧問 學歷: 國立台灣大學商學研究所企管博士 國立台灣大學商學研究所企管碩士 國立政治大學企管學士 國家考試: 民國74年高考企管人員及格 民國71年普考財務行政人員及格 經歷:曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷 著作: 圖解領導學 圖解策略管理 圖解財務管理 圖解人力資源管理 圖解行銷學 圖解式成功撰寫行銷企劃案 定價管理 定價管理 促銷管理-實戰與本土案例 國際企業管理實務個案分析 企業管理實務個案分析 品牌行銷與管理 行銷學-精華理論與本土案例 行銷管理實務個案分析 企業管理-精華理論與本土案例 行銷企劃管理-理論與實務 策略管理-實務個案分析 整合行銷傳播-全方位理論架構與本土實務個案 財務管理-最新實務導向與本土企業案例 組織行為學-全方位理論架構與企業案例實戰 國際行銷管理-台商進軍國際市場寶典 作者相關著作:《圖解領導學》、《整合行銷傳播:全方位理論架構》、《圖解策略管理》、《成功撰寫行銷企劃案》、《圖解財務管理》more...

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