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牛頭也能對馬嘴?:如何傾聽、對話、讚美、批評的9種溝通藝術

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《牛頭也能對馬嘴?:如何傾聽、對話、讚美、批評的9種溝通藝術》 身為公司企業的主管,常深感與下屬溝通不良、同事難以討論意見嗎? 小職員、小主管至老闆、CEO,如何培養自己的溝通技巧,在人與人之間發揮意見的通達呢? 大企業、大公司是一個大團隊,需要上下階層的意見交流與討論商量, 要怎麼提升執行團隊的默契,上下融洽,意見通暢無阻, 就需要有溝通的策略! 本書用簡單的漫畫、豐富的案例,從打造多元化的溝通管道開始,教你如何善於溝通信任、用心傾聽,有效表達意見、打造良好溝通環境、解決意見衝突、到說話技巧、將心比心、讚美批評等運用心理學原理,成功引導團隊融洽溝通,激發人才意見提供組織更好的發展!達到高績效、賺大錢的目標! 在職場上的你,如果想要業績翻倍看漲,就不可不看! 第一章首先引導打造多元化溝通渠道,試著積極了解員工想法、把握好交流方式,因人而異選擇溝通管道。 第二章進一步說明用心溝通來贏得員工信任,從相互尊重開始,保持親和力、放低姿態、運用同理心等,贏得員工的認同。 第三章教導營造溝通環境,確認與員工溝通「無國界」,用心換心、設身處地為員工著想,製造、營造輕鬆私聊、娛樂溝通的地方。 第四章教你要求自己明確、完整傳達指令,讓員工明白為什麼這麼做,並且提出期望、漸進引導,讓員工明白你的督導方式! 第五到第六章要求積極傾聽員工心聲、及時給予有效反饋。不管何時,都要耐心把員工的話聽完,聽清楚員工說的每一個字,接納員工的抱怨,採納員工的建議,選對反饋方式。 第七到第八章學習善用讚美和批評藝術,表揚要立意準確,聚焦一處;讚美要真誠,講求技巧;獎懲有原則,批評對事不對人。 最後第九章是學習妥善處理職場衝突,抓住衝突的原因和本質,懂得向員工妥協和退讓,必要時則須果斷處理。 本書特色 說不通、搞不懂,怎麼辦? 職場上的溝通藝術 先從用心、傾聽開始做起! 本書完整溝通技巧9大招,讓你職場溝通沒煩惱! ★漫畫啟發:160篇漫畫,在幽默風趣中體驗溝通的智慧! ★情境引導:從實際中出發,徹底解決職場溝通疑難雜症! ★典範教學:提供500大企業經典溝通實例,足以標竿學習! ★經驗匯聚:專業老師指導溝通心法與技巧,全面提升職場溝通力!

作者介紹 孫科柳 北京華通諮詢公司諮詢師。 先後在珠三角多家企業工作,擔任過行政經理、生產廠長等職務,具有多年第一線現場管理和人員管理經驗。 精於中基層人員的培訓課程設計和培訓實施等工作,對高績效團隊組建、領導和教練技巧、中基層人員的執行力提升及企業學習與發展體系構建等有深入、獨到的研究,善於解決團隊在發展及業務過程中的實質性問題。 作者相關著作:《砂礫堆中挑珍珠?選人、用人、育人、留人的9項管理秘訣》、《激勵,驚人的力量:用對方法,讓部屬甘願為工作兩肋插刀》、《這樣帶人,部屬才會服氣》、《好主管,不能只會請下午茶》

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