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關鍵時候的接話藝術:怎麼搭腔、怎麼回答?對方會開始講重點-認為你專心聽-讓你不靠口才就打動人心。

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《關鍵時候的接話藝術怎麼搭腔、怎麼回答?對方會開始講重點,認為你專心聽,讓你不靠口才就打動人心。》 「原來如此」,「然後呢」,「也就是說……」 日本經營之神松下幸之助在與人談生意時, 會在『關鍵時候』使用各種不同的搭腔和附和, 看似簡單的幾句話,卻能誘導對方不知不覺說出更多經營撇步。 日本溝通專家櫻井弘認為,想要跟松下幸之助一樣,不靠口才就打動人心, 你得知道,什麼時候讓對方多說,以致於脫口說出關鍵 什麼時候該少說,節省大家的時間, 又該怎麼接話,讓你明明心不在焉卻顯得投入? ◎接話前,先「帶著目的、帶著表情」聆聽 .聆聽並非被動,其實是主導,當出現對方意見和你相左的關鍵時候,接對了話更能引導他發揮。 「是喔?」、「然後呢?」、 「真有趣」、「原來如此」,能讓說話者放下心防。 .最強的不說話接話技巧:對方的視線和自己的視線高度是否相同? ◎接話有幾個大忌,想想看自己犯過幾個: .一開頭就說:「我知道」,容易讓人認為你先入為主,妄下斷論。 .如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠; .聽別人傾訴苦惱時,有時候你明知怎麼做才是對的,也別說。為什麼? .回話太直、不用腦子的搭腔附和,例如直接重複對方話語的最後幾個字,不但會顯得氣度小還會得罪人, .「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮,令對方覺得你在敷衍。 .什麼樣的話語,你接得無心,卻會讓對方耿耿於懷? 除此之外,還有什麼? ◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術 .搭腔共有六種方式:促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚,你知道怎麼用嗎? .平時要經常練習用正面字眼說負面的事:像是用『做事謹慎』,不說『性格懦弱』。 .還有千萬小心,聽人說話別太聰明,一語道破,為什麼? .當說話者離題、廢話一堆時,你要怎麼禮貌的拉回來:對了,我們剛才聊到什麼? ◎高明的接話者,聽完之後這樣問問題 .你的主張是?理由是?有什麼資料能證明?這是問問題的最強大三角邏輯。 .記得自己的目的,並且活用五個技巧,就能提出明確的問題,讓對方自然說出你想聽的資訊。 .要小心,別問「為什麼」,要接「該怎麼做」。 此外,如果你要「橋」事情,又該怎麼問問題?還有, 為什麼主管老愛反問而不直接給答案? 各種天天上演的對話小劇場,教你如何接得深入人心。

作者介紹 櫻井 弘 東京都人。在製藥、金融、服務、IT相關等民間企業,以及人事院(相當於我國人事行政局)、各省廳、自治大學等各級政府機關,及日本能率協會等團體,從事溝通技巧之相關研究,演講、研習對象多達一千多餘團體。其充滿人性的淺顯指導深受好評,在全國各地博得極高的聲望。 著有暢銷書《「話術」的趣味書》、《靠工作使「話術」更有趣》、《孕生智慧的文庫》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器!》、《抓住對方的心的話術》、《大人應該知道的話術筆記》等書籍。 譯者介紹 羅淑慧 國立高雄第一科技大學日文系畢業。曾任出版社編輯,2008年起從事專職翻譯。譯有《看中醫,我該怎麼問問題?》、《我靠捨棄式讀書法上東大》(以上為大是文化出版)、《Illustrator不敗經典:229個影像具現化的技法與程序》

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