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圖解顧客關係管理

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《圖解顧客關係管理》 ※圖文並茂.容易理解.快速吸收 ※ㄧ單元一概念,迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 ※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 ※ 提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例,理論與應用案例並重。 顧客關係管理(CRM),亦可以視為「顧客」+「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看,CRM其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用,只不過是戰術問題,然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的,就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。 傳統行銷上強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)等4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍,又增加1C(CRM);故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合,才能在市場上行銷致勝。最近,又有(Big Data)大數據觀念與應用的快速崛起,其整體框架與運用,又比CRM大很多,成為建立在CRM之上的總體觀。

作者介紹 戴國良 現職 世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授 企業界經營管理諮詢顧問 學歷 國立臺灣大學商學研究所企管博士 國立臺灣大學商學研究所企管碩士 國立政治大學企管學士 國家考試 民國74年高考企管人員及格 民國71年普考財務行政人員及格 經歷 曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷 著作 圖解第一品牌行銷秘訣 圖解整合行銷傳播 圖解彼得杜拉克.管理的智慧 圖解顧客滿意經營學 圖解企劃案撰寫 圖解企業管理(MBA學) 圖解策略管理 圖解財務管理 圖解人力資源管理 圖解管理學 圖解行銷學 成功撰寫行銷企劃 數位行銷 定價管理 產品管理 促銷管理-實戰與本土案例 品牌行銷與管理 企業管理實務個案分析 國際行銷管理:實務個案分析 國際企業管理實務個案分析 作者相關著作:《圖解服務業經營學》、《產品管理》、《圖解品牌學》、《定價管理》、《圖解行銷學》

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