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一流人才的道歉技術:如何平息怒火-不矮人一截?如何犯個小錯反而控制了狀況-反守為攻?

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《一流人才的道歉技術:如何平息怒火,不矮人一截?如何犯個小錯反而控制了狀況,反守為攻?》 道歉?我才不要!又不是我的錯,我不想讓人看扁; 就算是我的錯,道歉了,以後在對方面前就抬不起頭了。 但,你相信嗎? 道歉是你拿回工作與人生主導權,最容易的方式。 道歉不是沒面子,反而是主動要回面子, 「對不起」不是認輸,而是你得這樣贏回來。 本書作者野呂映志郎是日本知名資深編劇, 從學生時期便嶄露頭角,卻也因年少得志成了大頭症, 任何狀況,他為了維護尊嚴,寧可硬拗絕不道歉, 結果得罪了不少人,更導致業界評價越來越低,成了乏人問津的名編劇。 跨界擔任策略公關顧問後的他,有一天遇到一位IT企業的常務董事, 對方居然在短短幾小時的會議中,向他道歉不下30次: 「抱歉,讓您遠道而來。」 「對不起,我馬上開燈。」 「不好意思,關於要討論的案子,我的想法是這樣的……。」 短短幾句話,就讓雙方原本各持己見而凍結的氣氛開始緩和,甚至會後就達成協議。 這位「道歉之神」所展現的絕技,讓作者意識到: 越是一流的人,越常把道歉掛嘴上。不是因為犯錯,而是一種口吻: 一種「這狀況,我能處理」的口吻。 ◎道歉,是你控制狀況的第一個動作: ‧麥肯錫顧問公司的人,收到電子郵件後,若超過六小時才回覆,回信時一定道歉: 「這麼晚才回信,真的非常抱歉。」決定你的評價的,不是工作成果,而是態度。 ‧拉不下臉向人低頭?不妨用聊天的口吻,輕描淡寫的表達歉意: 「歹勢,我剛才有點急,講話衝了一點。」給自己下台階,不僵死自己。 ‧道歉不是因為犯錯,而是一種讓溝通更順利的開場方式。例如: 業務對前來簽約的人說:「對不起,下這麼大雨還讓您如此舟車勞頓。」 房仲在大熱天帶客戶看屋,奉上一句:「這麼熱還要您到處跑,真不好意思。」 ◎達人道歉,都有這些共同點,所以能快速進步成功: ‧不用樣樣滿分,你得故意犯個小錯,讓人有機會糾正你,成功收買人心: 準備資料時,故意漏掉顯眼但不重要的部分,等對方抓錯,再假裝恍然大悟: 「不好意思,我一時疏忽了,謝謝您的補充!」 ‧賠罪沒有時速限制,出包時,第一時間道歉最有面子、負起全責反而換得一身輕: 「等我們把狀況都掌握清楚之後再開記者會」,有這種想法的公司,其實已經出局了。 唯有取得「那間公司危機處理能力真強」的正面評價,才能成功扭轉敗局。 ◎誰都會犯錯,但要成為「總是能被原諒」的人,有祕訣可學: ‧擺脫冗長會議,你得假裝狀況緊急:「我手上的業務出了問題,必須趕去處理。」 用公事喚起對方同理心。但牛皮不能吹太大,衡量標準為何? ‧道歉也得先預約,打電話、還是電郵好?衣服怎麼穿,最能得到原諒? 另外,登門致歉別只帶一張嘴去,伴手禮怎麼選?裡頭大有學問。 ‧切記,道歉時絕不辯解!不論對方說了什麼, 都要再回應一句,別讓對話結束在對方身上。 ◎向強者學習不損尊嚴的道歉絕技,讓你得到更高評價: ‧主管指派艱鉅任務給你,真的沒把握,就用道歉打預防針: 「對不起,我真的沒把握,但我會盡力做好。」以失敗為前提,替自己留後路。 ‧刻意讓人嫉妒的超開心道歉,怎麼做?迪士尼動畫賣太好、星巴克沒位子坐, 店員都會堆起笑容:「真抱歉,都怪我們太受歡迎!」假賠罪、真炫耀無誤! 除非你生活在無人島,否則與人摩擦無可避免, 不損尊嚴的道歉,是比人早出頭的捷徑。 最後,作者要鄭重跟你道歉: 「讓你立刻決定掏腰包買這本書,真是不好意思呀!」 各界推薦 頂級飯店專業經理人、雲品溫泉酒店總經理 陳惠慈 危機處理高手、家樂福全國公關經理 何默真 溝通心理學家、啟點文化營運長 裘凱宇

作者介紹 野呂映志郎(Eishiro Noro) 日本知名廣電編劇、策略公關顧問。1967年出生於日本愛知縣,愛知工業大學畢業。 學生時代已參與各種電機製造業及廣告代理的會議,並從事以學生為對象的家電企畫案、宣傳及公關活動,以撰寫電視節目《天才.北野武的元氣滿滿TV!》的腳本出道。 其後參與《THE!鐵腕DASH!》、《難以置信的奇蹟體驗》等節目製作。在各式充滿獨特笑點的節目製作會議中,磨練出各種談話、閒聊技巧以及提案能力。 30歲轉型為策略公關顧問,為企業的商品或服務,擬定各種有趣、讓人超想擁有該商品的企畫案。經手過的客戶至今已超過90家,包含SoftBank、LifeNet生命保險、GROUPON等,以及各種金融機構、汽車公司、服裝品牌、餐飲店。目前以日本國內外頂級企業的幕後行銷操盤手身分活躍於業界。 野呂映志郎官方網頁:ameblo.jp/e-noro/ 譯者介紹 高佩琳 曾當過3年書店店員、住過京都3年及擔任出版編輯3年。目前為兼職譯者。

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