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別人的情緒-你讀懂了嗎?:掌握人際回應力-輕鬆談出好關係

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內容簡介

看懂情緒,好好回應,不是要討好誰,而是讓關係更圓滿1.解讀語言文字與身體表情中的情緒密碼,教你做出正確回應2.運用大量職場與生活中實際的案例,令人感同身受3.強調長久的人際關係,光靠話術行不通,溝通從心開始話一出口,原本熱絡的氣氛瞬間冰凍;不過是平常的討論,說著說著怎麼就吵起來……「說錯話」常常讓溝通擦槍走火,令人當場發窘、事後懊惱。提案不過,生意跑掉事小,重要的是你的回應,決定了別人對你的看法,影響往往是一輩子……【說錯話、談不下去,通常是因為期待沒被承接,或是情緒被否定。】我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態,但我們常常沒有察覺,遑論表達,但身體很誠實,臉部會有相對應的變化,如果能夠看懂表情,辨識出對方的感受,就能夠得到較多的社交訊息,做出恰如其分的反應,讓別人願意配合你,進一步贏得對方的信賴,並建立核心影響力。【回應≠回話,創造「好回應」,請先放下標準答案。】真實的互動中,光靠話術很難行得通:「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」……因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況,大多是因為某一方的期待沒被承接,或是情緒受到否定,回應時,要先處理對方的「期待」或「情緒」,能夠精準、恰如其分的回應,才能贏得對方真正的尊重與信任。【創造好回應,從「看懂情緒」開始。】讓對方喜歡你,並不是做一個應聲蟲,對方說什麼都好,你還是可以有自己的看法和喜惡,但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」,你真正想說的話,才能取得通行證,才不會因為一時情緒的干擾,自動被屏蔽或消音。情緒就像是大腦的守門員,要讓對方感覺安全沒有威脅性,才能得到對方的合作,進而爭取到對方的耳朵,聽你往下說。【解析七大情緒,教你輕鬆讀懂他人的表情,培養人際回應力。】「快樂」得到深化「驚訝」獲得澄清「輕蔑」能夠面對「厭惡」學會轉化「憤怒」能被稀釋「恐懼」能夠放慢「悲傷」得到陪伴於是:正面的情緒能夠形成美好的循環;挑戰的情緒成為贏得尊重的跳板;沈重的情緒能夠得到完美的落地。【只要好好回應情緒,溝通就會很容易。】回應是「response」,而能力是「ability」,合起來就是「responsibility」。一個有「回應力」的人,才稱得上是「負責任」,一個人的命運,正是他回應力的總和。本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人,知道只要避過哪些地雷,便能自在地與人交流。更重要的是,引導一些心直口快的人,在做回應時,多增加哪些潤滑,所說的話會更圓潤、不刺耳。

作者介紹



■作者簡介裘凱宇輔仁大學社會心理研究所碩士/NGH諮詢催眠師認證 楊嘉玲彰化師範大學輔導與諮商所碩士/國家認證諮商心理師兩人是默契絕佳的事業夥伴,也是相互扶持的生命伴侶。共同經營〈啟點文化〉,因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物,就是扮演好橋梁,將書本上 2D 的知識,具體化成 3D 的經驗,讓人們更容易理解並帶回生活,運用在各種真實人際情境中,解決自身的議題。因此,致力將心理學深奧龐雜的知識,轉譯成一般人都能理解的語言和方法。兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,幫助社會大眾,無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現,得到兼具實務性與啟發性的成長。公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創不同的服務模式。書籍著作:《衝突對話,你準備好了嗎?》(2015),本事出版。《這樣做,跟任何人都能溝通》(2013),本事文化。影音(DVD):《溝通,和你想得不一樣:掌握溝通的真正關鍵》(2015),清涼音。《這樣「做」,輕鬆贏得溝通好感覺》(2015),清涼音。想要了解更多〈啟點文化〉:www.koob.com.tw

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