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內容簡介

譯自Fitzsimmons、Fitzsimmons及Bordoloi的《服務管理》(Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 8e)共分為三篇,第一篇由「瞭解服務」開始談起,說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色。接下來第二篇則專注討論「服務業設計」的議題,涵蓋服務設計的實務應用及工具,導入服務利潤鍊的概念。最後一篇則以「管理服務營運」作結,在全球經濟的環境中討論服務供應鏈的管理機制。全書章節架構分明、有層次,每章章末更有精彩的個案可供參考。編譯者於修訂版中增補了數則本土個案實例,讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況;此外,也修訂了第八版中若干錯漏之處,以提升讀者的閱讀體驗。

作者介紹



■作者簡介周瑛琪現職:東海大學企業管理學系教授

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