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餐飲全面服務管理:抓牢顧客的心

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內容簡介






餐飲服務質量提升根本在於建立系統,即建立全面的服務質量管理體系。在經濟形勢風雲變幻的今日,服務品質成為餐飲企業非常重要的生存因素。如何使服務質量實現服務-管理-利潤的良性循環,是本書著力揭示的奧祕。
作者李韜秉承科學、持續、標準的管理理念,透過環環相扣的系統闡述,使用生動的案例,易用的圖表、實秀的程序,幫助讀者洞察服務質量管理的真諦,從而更新管理的思路和方式,提升管理的效果。
本書是寫給渴望提高企業服務質量管理水平的管理人員的工作參考書,也可以作為院校餐飲教學的參考用書。

作者介紹



■作者簡介李韜

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