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空中老爺 暴走服務:面對爆料文化-我們如何不再被「以客為尊」綁架?

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內容簡介






各大媒體爭相轉載! 最會說故事的資深座艙長服務之道! 讓【服務的人】╳【被服務的人】,形成一股正能量 
當台灣社會就職重心由製造業轉向服務業,
企業更該保障第一線人員的尊嚴與安全。
當「顧客不一定是對的」時,就要不著痕跡翻轉「奧客文化」,
在合理的範圍內,提供暖心與尊嚴兼具的專業服務。

身為第一線服務業戰士,
最令人服氣的特質是什麼?
服務,是當今企業有效維繫顧客關係的專業。
一年飛行執勤時數長達1100小時,服務場域遍及頭等艙、商務艙與經濟艙,顧客不分公司老闆、國際巨星、企業菁英與一般民眾,身為高EQ的資深座艙長,嫻熟人情世故、讀人讀心,本書將為你剖析合情合理的服務該怎麼做。

我們的生活和工作,服務總是無處不在。無論你是醫護人員、餐廳服務生、飯店房務員、便利超商店員、餐飲服務員……或有志於從事相關工作,服務業已是21世紀最重要的行業。空中老爺以他敏銳的心,分享他多年的實務經驗,帶你探究服務工作之奧義:

●極致專業的展現──應變力
● 魔鬼就在細節裡──精準度
● 貼心與相互尊重──人間力
●服務可以不遷就──扭轉力
●理念回饋與價值──初心
●出錢的不是大爺──同理心

作者介紹



■作者簡介空中老爺目前擔任美籍航空公司資深座艙長,從事航空服務業20年餘,擅長以冷靜的態度與敏銳的觀察力,在3萬英呎的高空中,貼心服務乘客的需求,也因此自有一套透徹人性的處事準則。
雖然身處於令人稱羨的飛航服務行業,談起服務理念卻一點也不曲高和寡,懇切的建議、體貼的心情,正是他分享FB粉絲專頁「空中老爺的日常」的初衷,也期待這份服務心意與熱忱可以傳達給各行各業的服務崗位,成為第一線服務人員的支持力量。
座右銘:
你不能改變際遇,但你可以改變心境。改變世界,不如改變視界。

FB粉絲頁:空中老爺的日常

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