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一流主管必學4堂高明問話的管理技巧

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內容簡介






開口罵,怕他玻璃心碎,自己做,累到死也做不完,當上主管後,老是覺得帶人讓你心力憔悴嗎?其實只要善用一點說話技巧,你就能引導員工變得獨當一面!每個管理者都知道帶人不容易,想提攜後輩更是難上加難。硬不起的好主管面對失控的下屬時,其實可以選擇更簡單的管理技巧,因為只要一點點的算計,加上幾分的狡猾的說話方式,就能把屬下推向你期望的路上。本書作者用他培育人才20年的經驗,告訴你……◎面試時「狡猾探問法」,能避開4種難用的人如果你將參與面試過程,不要忽略可以提問的任何機會。就算他再優秀,有些特質是你教不來,他也學不會的。與其日後因為用錯人悔不當初,不如一開始就設定原則,問清楚最好。因此,面試新人多問一句話,就能讓地雷型員工OUT!第一問:問他和別人吵過架嗎? 從未和別人吵過架的人→不擅長處理糾紛第二問:問他曾遇過甚麼困難的事? 躲在自我小世界的人→不會適應變化第三問:問他是跟誰來面試的呢? 言聽計從的媽寶→無法靠自己的意志行動第四問:問他談過戀愛嗎? 不曾真心談過戀愛的人→根本不想理解對方真正的想法◎對這5種屬下說話得「拐個彎」,因為…… 並非正確的事就會被下屬認可,重點在於他能不能接受!因此,培育人才的關鍵,在於主管的「表達能力」。除了要針對不同狀況的屬下之外,還得有正確的說話方法,才能打動及引導他們,走到你要的方向去。遇到「溝通障礙型」的下屬,你得說 1、麻煩你練習「腦袋想3秒」再說 2、麻煩你寫「工作日報表」給我 3、麻煩你簡短的表達自己的感覺 4、麻煩你練習「看事情的角度」 5、透過「六一六」會議法練習表達能力遇到「沒有團隊意識型」的下屬,你別說 1、別大道理式的說教,才能避免提油滅火 2、別打碎屬下充滿傲氣的優越感和自尊心遇到「狀況外的跳針型」的下屬,你得說 1、跟他說清楚,哪些事就算道歉也得走人 2、把他盯仔細,練習21天就能養成習慣 3、跟他說,就算完成八成也要準時交件還有,遇到「凡事都想反抗型」、及「自我中心型」的下屬,你得說……◎一句「關鍵詞」,贏得男人、女人、老鳥的信任 你的一句話可能會「讓他追隨」,也可能變成「職場霸凌」,因此面對職場上最常見的三種性格差異的員工,你該如何用說的,引導他們變得獨當一面?狡猾的說話技巧1:男人天生自尊心強,因此── ● 挫挫新進員工的銳氣,有些話必須嚴厲一點 ● 偷懶、大意、遲到,你得公告說「不可……」狡猾的說話技巧2:女人不愛聽道理,因此── 第1招:每天一句關心問候,讓她找到工作動力 第2招:搶拍回答絕對NG,你要懂得先聽再開口 第3招:讓女性下屬挑戰任務,一句關鍵台詞是……狡猾的說話技巧3:老鳥的不安全感,因此── ● 當他們拿「以前」來說教,你得點他別做 ● 仰賴對方的專長時,別忘了口頭不斷給予肯定員工不成才,並不是因為他們不夠優秀,而是主管面對及培育下屬的方法有問題。本書歸納出一套簡單的說話管理技巧,解決你苦惱已久的困境,你再也不用做壞人或開口飆罵,也能把他改造成能幹的人才!◎聯合推薦台積電人力資源處處長 葉慶煌永慶房產集團 人力資源發展部部長 陳賜傑

作者介紹



■作者簡介高濱正伸花丸學習會代表。 1959年出生於熊本縣,縣立熊本高中畢業後,進入東京大學,並取得東京大學研究所碩士學位。1993年開辦以小學低年級生為對象的學習教室「花丸學習會」,並以作文、讀書、思考力、野外體驗等項目為重,同時也開始針對不出門和不上學的兒童提供教育。1995年成立升學補習班「FC SCHOOL」,以小學4年級生到中學3年級生為教學對象。 教育信條是「將小孩培養成可自食其力的大人」。除了課堂上獨創的授課方式之外,也嘗試暑期學校和雪國教室等創新的教學手法,獲得各界廣大好評,如今有3,000人還在排隊等待入學。此外,花丸學習會在各地舉辦的演講盛況空前,場場都有許多人排隊候補。 在「情熱大陸」、「坎布里亞宮殿」、「所羅門流」等電視節目分享之餘,也在廣播、雜誌、報紙等媒體介紹其獨樹一格的教育手法。 著作有《把老公當成狗》、《媽媽不生氣,50招搞定搗蛋男孩!》、《好學生的犀利筆記大公開》等,累積銷售量超過100萬本。■譯者簡介賴惠鈴 因為不想每天在固定的時間,去固定的地方做固定的工作,所以開始當起只能自己與自己對話的自由譯者。過去創作文字,現在翻譯別人創作的文字,希望某天能聰慧到有本事創作與翻譯並行不悖。 譯作有《連企業老闆都搶著用的目標順序法》、《業務之神的問答藝術》(皆為大樂文化出版)等書。

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