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旅遊企業人力資源管理

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長期以來,人力資源開發與管理理論研究始終是企業管理理論的一個重要研究領域。21世紀的中國旅遊業正面臨著來自全球化、技術變革、管理變革等方面的壓力,旅遊企業要在激烈的市場競爭中獲得競爭優勢,必須提高服務質量,更好地滿足旅遊者的需求。旅遊企業要提高服務質量和顧客滿意度,最重要的就是培養一支訓練有素、有強烈責任心的員工隊伍。國?外許多旅遊企業管理專家也指出,旅遊企業應從傳統意義上的「顧客滿意戰略」向「員工滿意戰略」轉變,即企業只有培育滿意的員工,才能培育滿意的顧客。這就要求旅遊企業在管理工作中高度重視人力資源的管理與開發工作,努力提高員工的素質,充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性。目前,國?不少旅遊企業雖然擁有國際標準的先進設施、設備,但員工的素質、服務意識、服務質量卻遠遠落後于發達國家同行的水平。人力資源管理與開發滯後已成為制約中國旅遊企業發展的關鍵因素。旅遊企業加強人力資源管理工作,建設和培養一支優秀的旅遊人才隊伍勢在必行。本書介紹了旅遊企業人力資源管理的概念和人力資源管理的技巧,系統地論述了人力資源管理的理論與方法,涉及人力資源管理領域中諸多新的研究成果,如員工職業生涯設計、員工領導能力的培養、戰略薪酬制度設計、併購與企業的人力資源整合管理、人力資源管理訊息系統等。書中每一章開頭都有該章的梗概,以引導讀者有重點地學習,每章的最後都設計了思考與練習題。

本書介紹了旅遊企業人力資源管理的概念和人力資源管理的技巧,系統地論述了人力資源管理的理論與方法,涉及人力資源管理領域中諸多新的研究成果,如員工職業生涯設計、員工領導能力的培養、策略薪酬制度設計、併購與企業的人力資源整合管理、人力資源管理資訊系統等。書中每一章開頭都有該章的梗概,以引導讀者有重點地學習,每章的最後都設計了思考與練習題。本書第一章著重闡述企業人力資源管理的定義、基本職能,揭示現代人力資源管理職能的轉變,指出企業人力資源管理存在的問題。第二章至第八章介紹了人力資源的工作分析與工作設計、人力資源規劃、人員的招聘和甄選、員工培訓與開發、績效管理、員工職業生涯管理、薪酬與工資制度。這幾章的內容對旅遊企業人力資源管理人員從事業務有實踐的指導意義,為讀者瞭解人力資源管理工作的主要職能和人力資源管理實踐的具體活動提供了比較完整的框架。第九章至第十一章圍繞員工福利、員工安全與健康管理問題,對旅遊企業如何保障員工的權益,保護員工的安全與健康,激勵員工努力工作,平衡勞動關係,維持企業的正常運轉進行了探討。第十二章主要探討併購現象給企業人力資源管理帶來的影響。企業兼併與收購是企業進行集中、實現企業擴張的一種重要形式與途徑,也是市場經濟條件下調整產業結構、優化資源配置的一種重要途徑,併購策略的形成和實施需要人力資源管理部門的全面參與。這一部分的內容討論了人力資源管理工作應如何輔助並推動企業併購策略的實現。第十三章探討如何建立人力資源管理資訊系統。在現代的企業管理中,企業的人力資源管理職能需從煩瑣的事務性管理中解放出來,應將更多的時間投入企業的變革性活動。而人力資源管理資訊系統作為一種現代化的管理工具,可以輔助企業人力資源部門實現這一轉變。透過這一章的學習,可以瞭解人力資源管理資訊系統的基本架構及其在企業中的應用。本書的撰寫是團隊合作的成果。本書由謝禮珊(前言、第一章、第五章、第八章部分內容)、吳曉奕(第一章部分內容)、鄭曉紅(第二章)、林勛亮和靳偉(第三章)、徐澤文(第四章、第十章)、楊瑩(第五章部分內容、第七章)、吳清津(第六章),彭茜(第八章部分內容)、張燕(第九章、十一章)、龔金紅(第十二章、第十三章)等負責,最後由謝禮珊定稿。由於我們程度所限,書中錯誤和不當之處在所難免,懇請專家和廣大讀者指正。謝禮珊

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