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你也可以成為服務達人:職場服務的理念與應用

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內容簡介






◎聯合推薦
范志強/台北市航空運輸商業同業公會理事長、復興航空公司董事長
葉能哲/真理大學校長
鍾台利/內政部役政署署長
施志宜/真理大學觀光學院院長、中華民國觀光學會副會長

在人人重視服務、講究服務的現代社會裡,從日常生活中的點點滴滴,到職場上的應對進退,無一不與服務產生關聯;如何落實服務的精神、加強服務的技巧,成為每個人必然要面對的挑戰。風起雲湧的商場上,多數產業紛紛轉型跨入服務業領域,服務業的時代已然來臨——

二十一世紀產業重整的腳步不曾稍歇,服務業儼然成為領導產業升級的標的。身處經濟結構轉變的潮流中,現代人不論生活或工作,絕不能自外於服務精神與理念的培養和實踐。

對個人而言,良好的服務態度是贏得尊重的必要條件;對社會國家整體來說,服務業的蓬勃發展和國民服務禮儀的重視,是文明的高度展現。成功的定義也許因人而異,但身為地球村公民的一員,學習服務之道,實踐服務即生活、生活即服務的目標,已是刻不容緩之事。

本書針對「服務」的觀念,包括:服務是什麼?如何落實服務精神、如何做到最好的服務、顧客永遠是對的嗎?……等議題做詳盡的介紹及應用,並配合溫馨感人的小故事,將服務的精神全面推廣,讓普羅大眾也能身體力行應用在生活中。

■作者簡介
陳淑娟
學歷:
舊金山大學教育科技碩士 
中山大學中文系學士
經歷:
真理大學 航空服務管理學系 講師
舊金山大學 中文助教 
長榮航空 空服員事務長
長榮航空 空服員教官
學術專長:
美姿美儀實務
航空服務管理
航空英文
國際禮儀
組員資源管理
服務業管理
受邀演講授課單位:
台南市文化局
台南市環保局
台灣中油嘉義訓練所
中華郵政新營、佳里、善化郵局
台中科博管921地震園區
嘉義聖馬爾定醫院
台南縣旅館同業公會
演講專題:
服務禮儀、國際禮儀、美姿美儀、溝通技巧、形象管理

作者介紹




| 作者 |














陳淑娟 ( 作者 )
學歷成功大學交管系博士班、舊金山大學教育科技碩士、中山大學中文系學士
經歷真理大學航空運輸管理學系講師、舊金山大學中文助教、長榮航空空服員事務長、長榮航空空服員教官等
學術專長美姿美儀實務、航空服務管理、航空英文、國際禮儀
擅長專題美姿美儀、國際禮儀、服務接待禮儀、溝通技巧、形象管理

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